继老坛酸菜包土坑腌制引起轩然大波后，近日，康师傅方便面中又发现老鼠屎，网友们纷纷表示接受不能，康师傅泡面作为现代人快节奏生活的伴侣，受到广大消费者的一致追捧，如今却屡屡翻车，深处被抛弃的漩涡。
      

　　4月18日，在吉林白山的张先生在购买的康师傅方便面中发现老鼠屎。张先生称，拆开包装袋吃了口碎渣后，发现面饼上有一颗黑色的老鼠屎，当时就特别恶心，随即联系了官方客服，客服表示可以给到三倍或者五倍的赔偿，但自己希望官方能给一个合理的解释以及道歉。那么，客服做出的承诺有何依据呢?让我们来听听王兴华律师怎么说。

      

　　根据《消费者权益保护法》消费者在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如此看来，客服做出的承诺确实有法可依，但是作为对民众生命健康有重大影响的食品，无论是生产还是销售都应当经过严格的质量把控，可见康师傅食物本身的生产环境根本经不起推敲，如果企业纷纷效仿，消费者食品安全还能得到保障吗?

　　为了维护民众食品安全，国家进一步推出《食品安全法》的相关规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。如果在消费过程中发现有商家做出侵权行为，不仅可以向市场监督管理局举报，或者通过消费者保护协会投诉协商，协商不成的，诉讼也将是维护自身合法权益的有效渠道。

　　北京京云律师事务所的律师表示，赔偿事小，态度却至关重要，作为知名品牌，康师傅自然不会吝啬赔偿，但是吃出异物却对消费者造成沉重的心理阴影，客服承诺的赔偿也并不能让其释怀。中国因人口基数大，无疑把握许多企业重要的市场命脉，令中外经营者趋之若鹜，赚得盆满钵满。面对消费者的热情追捧，各企业更应当明白，诚信才是在市场的立根之本。随着现代商业竞争的日益激烈，虽然大多数商品经营者开始都能够做到诚信经营，但是也有极个别商家迷失在利益的漩涡中，枉顾消费者权益。所以更需要国家建立健全消费者保护机制，加强协调消费者权益维护渠道和食品安全市场监督管理一体化，为创造和谐卫生的市场环境努力，带领大众走向幸福安康的未来。如果遇到维权问题，可以到北京京云律师事务所寻求专业律师咨询。