王女士将自己的衣服、包等物品可以交由某快递企业公司产品运至老家，不料运输发展途中快递车失火导致一个包裹灭失。王女士随后起诉快递公司，索赔8769元。不过，经法庭调解后,快递公司赔偿王女士1500元。


 

案例回顾

        春节前夕，王女士打算将自己需要带的以及给家人进行购买的衣服和包等物品可以带回到了老家过年，因东西没有太多时间不方便系统自带，王女士遂将衣物和包自行打包好，交由中国快递企业公司寄往老家黑龙江。

        在快递公司来取包裹后，快递的重量显示是11公斤。因为当时王女士已经包好了衣服，快递员没有打开箱子检查，他按照王女士自称的“衣服”填写了快递单，并收到了。
 

       原本以为家人会很快就会收到衣物，谁知寄出快递的三天后，王女士被快递企业公司进行通知说自己的快件信息丢失了，并答应赔偿其相应提高快递管理费用。王女士不同意，反复找快递公司说，最后被告知她的衣服送货车起火造成其送货衣服烧毁，不可能找回来。

        由于王女士已经购买了一个回家的机票，王女士只得先回老家，后又不得不进行重新设计花费2000多元选择购买大人和自己孩子穿的衣服。王女士相信被告快递公司过失及违约。因此，她向法院提出上诉，要求快递公司赔偿她包括新衣服在内的衣服总共损失八千七百六十九元。

       面对王女士的起诉，被告快递企业公司只同意可以按照我国快递单背面的契约条款第七条赔偿，即对快件发生破损视物品破损严重程度不断进行经济赔偿，每件最高国家赔偿损失金额不超过300元。另外，快递单背面的第六条规定，快递发生延误、损坏或者丢失的，没有投保的，按照损失的实际价值赔偿包裹，但每件最高价值不得超过人民币一千元。

       庭审中，双方就包裹的价值、“格式合同条款”的效力、快递企业公司的过错不同程度、赔偿损失数额等争议问题焦点，各自进行发表了辩论意见。快递公司也承认，确实是因为快递车起火给王女士造成了损失。最后，在法院的调解下，当事人在法院达成了调解协议。被告快递公司赔偿原告王女士一千五百元。
 

特别提醒：

       收发快递要谨慎

       又逢“双11”，不疯狂“剁手”，怎能对得起这一年一度的盛会？逐年创高的消费量让各商家喜笑颜开，蜂拥而至的业务也让快递行业面临严峻挑战，即使各快递公司提前准备、扩军备战，但巨量包裹依然让末端派送存在压力。

        寄送快递时要认真学习阅读对于快递单及背面的格式合同条款，如发现对消费者进行不公平的条款，可要求其修改或另选其他企业快递物流公司。请在发货时填写货物的名称、数量和价值。对于一些贵重物品及价值影响较大货物的运输不宜通过中国快递，如果我们选择一个快递，应进行保价，避免因小失大。收发以及快递时要当着一个快递员的面封装或拆包，当面进行验收。同时进行保管好快递单及相应的发票、收据等凭证，以备产生争议维权可以使用。