随着线下演出活动的回暖，热门的演唱会、话剧、音乐节、电影票更是一票难求。作为综合类现场娱乐票务营销平台，大麦网却被用户投诉了，在某投诉平台上，大麦网的投诉量超22000条，回复率11%。

　　投诉大都集中在有关退票的问题上：6月19日，一位网友质疑道：“买的演唱会门票，不给退，火车票高铁票都能退，这个退不了，离演唱会还有那么长时间”。对此，大麦网回应：“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性，稀缺性等特征，此订单不支持退换。”
        

　　那么，演出的门票，真的不能退吗?我们来听听专业律师的说法。

　　北京京云律师事务所主任，王兴华律师表示：演出门票基于时效性不同于一般商品，是否可以退改目前我国没有明确的立法规定，但是无论它属于商品还是服务，实际上还是商家和消费者之间的契约，要受到有关合同的相关法律原则的约束。平台拒绝退票的条款是平台单方提供的格式合同，在消费者买票时，平台商家应当以显著的方式提请注意和说明，如果没有明示不能退，那么消费者就可以进行退票，而且合同约定也要符合公平原则，一概拒绝退票的条款实际上也减轻自身责任，增加了消费者的购票风险，给消费者造成不便。
       

　　王兴华律师提到：大麦网应当在均衡多方利益的情况下改进平台的退改制度，让规矩更合乎人情，不仅是为了保护消费者的合法权益，也能更好地促进演出市场的繁荣发展。

       法律链接

     《消费者权益保护法》

　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定作的;

　　(二)鲜活易腐的;

　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

　　(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    《民法典》

　　第四百九十六条　格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　第四百九十七条　有下列情形之一的，该格式条款无效：

　　(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;

　　(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;

　　(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。