最近，江苏南通男子张先生发视频说：在瑞幸咖啡买了两杯拿铁，结果三分之二全是冰块，喝两三口就没了。关键让张先生难以理解的是，在下单时，瑞幸咖啡就没有去冰的选项，他感觉很坑人，再也不会喝这家咖啡了。 

7月25日，瑞幸咖啡客服表示，所有饮品是严格按照流程制作的，可备注去冰，冰块多和无去冰选项的问题会记录反馈给相关部门。

对此网友有不同的看法，有人觉得“商家有点不太厚道，加冰要有度，加这么猛卖相太难看。毕竟消费的是咖啡不是冰啊。”也有人为商家说话，认为“瑞幸这么做肯定由他的道理，不仅加冰能保持口感，还能标准化快速出餐。”

那么，一杯饮料里放多少冰，到底谁说了算？相关规定中有没有标准呢，我们来听听专业律师的说法。

北京京云律师事务所律师金蔚然表示：我国消费者享有自主选择权和公平交易权，有权自主选择商品品种或服务方式。当消费者购买咖啡等饮品时，实际上是与商家之间成立了合同关系，消费者付款后，商家需要按照消费者要求，提供对应的符合标准、安全卫生的饮品。

金蔚然律师指出：虽然是否加冰和温度的选项并不是主合同内容，但这属于商家为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时没有与消费者协商的格式条款，如果商家确实无法去冰，应当采取合理的方式提醒消费者注意，并按照消费者要求予以说明，而不应该利用格式条款并借助技术手段强制消费者进行交易，否则这种设定可能是霸王条款，涉嫌侵犯消费者的权益。

金蔚然律师还提到：所以不论商家是出于法律规定还是饮品口感，都不应该忽视消费者的多样需求，只有尊重消费者的选择，才能让更多的消费者满意。

《消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《民法典》

第四百九十六条　格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。